L’euphorie des fêtes de fin d’année, c’est comme le marché d’Adjamé (Abidjan, Côte d’Ivoire) un samedi matin : Beaucoup d’opportunités, mais aussi assez de pièges ! Entre les fausses promos et les vendeurs louches, les achats en ligne peuvent vite tourner au drame.
Mais pas de panique, JurisTIC est là pour t’aider à survivre dans la jungle du e-commerce pendant Noël et le nouvel an.
D’abord parlons de tes droits en tant que consommateur en ligne
Sais-tu que tu as des droits même en faisant tes courses depuis la maison ?
On te dit tout :
PS : Ici nous allons utiliser des termes un peu compliqués mais pas de panique vous allez comprendre
- Le droit de rétractation : Tu commandes une chic petite robe que tu as vu en ligne pour ton 31 Décembre. Mais à la livraison c’est drap on t’apporte. Pas grave. Selon la loi tu peux te rétracter. En gros, ça veut dire que tu peux renvoyer l’article au vendeur tu as souvent 7 à 14 jours pour le renvoyer, même sans raison (Mais il est mieux d’envoyer le plus tôt possible). Bon, faut vérifier si le site ou la page respecte les lois aussi hein, parce qu’ici, y’a beaucoup de pages fantômes.
- La garantie : Imagine, tu achètes un smartphone et le lendemain, paf, il s’éteint comme une coupure d’électricité lors d’un délestage. Pas question de pleurer, c’est garantie ou remboursement. Voilà pourquoi il est important de s’assurer qu’il y’a une garantie avant l’achat et de lire les petites lignes ! Ne fais pas des achats sur n’importe quelle page.
- Prix transparents : Les prix inbox là méfions-nous. Pour les sites aussi, souvent dès que tu cliques sur « payer », tu vois apparaître des frais mystérieux de livraison comme par magie ! Les prix doivent être clairs comme l’eau de roche…
Quelques astuces pour des achats en ligne sans galère
Maintenant que tu connais tes droits, voici les petits docs pour éviter de tomber dans les pièges lors de tes achats en ligne :
- Choisis des sites ou des pages fiables : Frère, si le site s’appelle « PromoDeDingue225.biz », laisse tomber ! Prends les plateformes connues. Si tu veux acheter sur une page Facebook aussi, va voir la date création de la page, le flux d’activité, les commentaires, les retours d’expérience des clients… On ne joue pas avec son djai.
- Sécurise ton paiement : Utilise des moyens de paiement fiables : Mobile Money, PayPal, cartes bancaires. Et si on te dit « envoi Western Union », mon cher esseu t’es un enfant ! Anyway on est en Afrique et on se connait, c’est mieux de prioriser paiement à la livraison. « On ne paye pas poisson qui est encore dans l’eau ».
- Lis bien les descriptions : Une photo où on te vend « chaussures Gucci » et tu reçois « chaussettes Guci » ou bien « PUMBA » au lieu de « PUMA ». Pour éviter ça, lis bien les détails.
- Garde tes preuves : Capture d’écran, mails, tout ça. Garde tout !
- Attention aux « trop bons plans » : Un iPhone 14 à 20 000 francs ? On sait tous que c’est faux, frère. Ne tombe pas dans les « Trop beau pour être vrai ».
Voir aussi: Les objets connectés : Quels dangers pour les utilisateurs?
Quand les choses tournent au vinaigre
Acheter en ligne, c’est bien. Mais si ça tourne mal, voici comment réagir :
- Parle au service client ou au vendeur : Si ton colis n’arrive pas ou arrive cassé, pas de palabres inutiles. Contacte vite le service client ou le vendeur avec toutes tes preuves.
- Cherche un moyen de pression « légitime »: Au cas où le vendeur ne veux rien comprendre tu peux faire une publication sur des plateformes comme Un Consommateur Averti en Vaut Deux qui offrent des solutions aux litiges. Les vendeurs tiennent à leur réputation.
- Signale les arnaques : Si tu te fais avoir, informe les autorités locales ou des associations de consommateurs. En Côte d’Ivoire, la PLCC et l’ARTCI peuvent parfois aider, pour les cas d’arnaques sur les ventes en ligne.
Acheter en ligne pour les fêtes, c’est pratique. Mais faut pas faire ça comme si on jouait au loto. Sois malin, reste vigilant, et fais-toi plaisir sans stress.
Passe de belles fêtes, et n’oublie pas achète en ligne, mais réfléchit avant !
Pour toute information supplémentaire, écrivez-nous via notre adresse mail juristicci@gmail.com et sur toutes nos plateformes. Surtout restez connectés pour plus d’articles.
L’équipe JurisTIC-CI
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